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FAQ
Voici les questions les plus fréquentes à propos de la plateforme, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter votre chargé(e) de compte ou l'adresse [email protected]
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter votre chargé(e) de compte ou envoyer un email à [email protected].
Pour suivre l'évolution du quota, il suffit de cliquer sur le nom de votre accès tout en haut à droite de la plateforme. Vous trouverez alors une page qui rappelle les volumes de votre abonnement, une jauge qui indique l'état de votre quota, ainsi que la consommation de données par Topic.
Visibrain ne vous bloquera jamais en cas de dépassement du quota pour éviter une coupure en pleine crise. C'est pourquoi il est important de bien surveiller sa consommation. Le coût de dépassement est indiqué dans votre contrat.
Nous considérons que les réseaux sont trop différents pour capter de la donnée de façon précise avec une seule et unique requête. Nous privilégions donc des recherches par réseaux mais il est néanmoins possible d'afficher les réseaux ensemble dans un Smartboard.
Pour ne pas supprimer de la donnée essentielle par accident, nous appliquons les modifications au moment où elles ont été faites. Plusieurs options s'offrent à vous pour récupérer de la donnée passée :
- S'il s'agit de l'ajout d'un ou plusieurs mot-clés : demandez la récupération à votre chargé(e) de compte.
- S'il s'agit de la suppression d'un ou plusieurs mots-clés, vous pouvez utiliser les filtres et le signe - pour les exclure dans l'affichage de vos données.
Oui, vous pouvez exporter tous les éléments que vous trouverez en format jpg, pdf et csv. Les comptes et les hashtags peuvent également s'exporter en format gexf sur les modules Twitter, Instagram et TikTok pour faire des cartographies avec le logiciel gephi.
Oui sur le module Twitter, dans la catégorie Users, il est possible de trier les internautes par activité. La plateforme vous donne alors le nombre moyen de messages postés chaque jour (tous sujets confondus) par ces internautes. La détection de comptes à caractère robotique se fait au cas par cas mais il est difficile d'imaginer un humain tweeter plus de 100 fois par jour par exemple, plus le nombre est important, plus il est possible que le compte soit un robot.
Les formations sont complètement personnalisables, il faut compter environ 1h30 pour une première formation mais il est tout à fait possible de la scinder en plusieurs fois. Pour plus d'informations, voir notre catalogue de formations.
Oui, nous avons un partenaire qui assure des formations à la cartographie et vous pouvez vous aider de ce guide pour apprendre par vous-même.
Dernière mise à jour 1mo ago