⛑️FAQ

Voici les questions les plus fréquentes à propos de la plateforme, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter votre chargé(e) de compte ou l'adresse [email protected]

Comptes et accès

Combien de Topics puis-je créer ?

Twitter : vous pouvez créer autant de Topics que vous le souhaitez à condition de respecter votre quota mensuel.

Autres modules : votre abonnement contient un nombre défini de mots-clés actifs simultanément.

Combien d'Alerts, Reports et Smartboards puis-je créer ?

Le nombre d'Alerts, Reports et Smartboards est illimité.

Combien d'utilisateurs puis-je avoir sur un même compte ?

Vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que vous le souhaitez. Nous vous conseillons un accès par utilisateur.

Peut-on être plusieurs sur le même accès en même temps ?

Oui, cela ça n'a aucun impact sur les modifications des Topics, enregistrement des filtres ou autre.

Toute mon équipe a-t-elle accès aux mêmes Topics ?

Toute l'équipe a accès aux même Topics et Sub-Topics. Seuls les favoris sont propres à chaque utilisateur.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter votre chargé(e) de compte ou envoyer un email à [email protected].

Où sont stockées les données ?

Les données sont stockées en France.

Consommation du quota

Comment suivre l'évolution de mon quota ?

Pour suivre l'évolution du quota, il suffit de cliquer sur le nom de votre accès tout en haut à droite de la plateforme. Vous trouverez alors une page qui rappelle les volumes de votre abonnement, une jauge qui indique l'état de votre quota, ainsi que la consommation de données par Topic.

Que se passe-t-il si j'atteins les 100% de mon quota avant la fin du mois ?

Visibrain ne vous bloquera jamais en cas de dépassement du quota pour éviter une coupure en pleine crise. C'est pourquoi il est important de bien surveiller sa consommation. Le coût de dépassement est indiqué dans votre contrat.

Mes Topics Facebook / Instagram / YouTube / TikTok impactent-t-ils mon quota de volume ?

Non, les Topics de ces modules sont soumis à un nombre défini de mots-clefs dans votre abonnement, mais leur volume de données n'impacte pas votre quota. Seule la donnée Twitter a un impact sur le quota mensuel.

Les Sub-Topics ont-ils un impact sur mon quota ?

Non, les Sub-Topics sont uniquement de l'affichage, les publications viennent du Topic maître et sont donc déjà décomptées du quota.

Création et modification d'un Topic

Puis-je créer un Topic sur plusieurs réseaux en même temps ?

Nous considérons que les réseaux sont trop différents pour capter de la donnée de façon précise avec une seule et unique requête. Nous privilégions donc des recherches par réseaux mais il est néanmoins possible d'afficher les réseaux ensemble dans un Smartboard.

Pourquoi la modification de mon Topic n'est pas rétroactive ?

Pour ne pas supprimer de la donnée essentielle par accident, nous appliquons les modifications au moment où elles ont été faites. Plusieurs options s'offrent à vous pour récupérer de la donnée passée :

• S'il s'agit de l'ajout d'un ou plusieurs mot-clés : demandez la récupération à votre chargé(e) de compte.

• S'il s'agit de la suppression d'un ou plusieurs mots-clés, vous pouvez utiliser les filtres et le signe - pour les exclure dans l'affichage de vos données.

Quelle est la vitesse de récupération sur Twitter ?

Il faut en moyenne moins de 10 secondes pour récupérer la donnée d'un Topic Twitter.

Suis-je limité(e) pour remonter dans le passé ?

Twitter : 30 jours en autonomie, et davantage grâce à votre chargé(e) de compte (depuis 2006, date de sa création).

Autres modules : 30 jours en autonomie.

Navigation dans la plateforme

Puis-je exporter les données de Visibrain ?

Oui, vous pouvez exporter tous les éléments que vous trouverez en format jpg, pdf et csv. Les comptes et les hashtags peuvent également s'exporter en format gexf sur les modules Twitter, Instagram et TikTok pour faire des cartographies avec le logiciel gephi.

Puis-je personnaliser les nuages de mot-clés et de hashtags ?

Oui, vous pouvez changer les couleurs, augmenter ou diminuer la taille des hashtags, changer le texte, les supprimer,... En cliquant sur le bouton d'action en haut à droite de chaque hashtag.

Que sont les impressions sur Visibrain ?

Le nombre d'impressions est le nombre d'impressions potentielles qu'il y a eu sur un sujet (sur le filtre et la période de temps donnée). Il correspond à la somme des followers des comptes qui ont posté sur le sujet.

Fonctionnalités

Puis-je détecter des communautés d'influenceurs ?

Oui, dans la rubrique Users, il existe de nombreux filtres pour détecter des comptes bien spécifiques (influenceurs, journalistes, politiques, comptes certifiés, ceux ayant plus de 20 000 followers, ceux qui s'expriment en français, etc.).

Puis-je détecter des bots avec Visibrain ?

Oui sur le module Twitter, dans la catégorie Users, il est possible de trier les internautes par activité. La plateforme vous donne alors le nombre moyen de messages postés chaque jour (tous sujets confondus) par ces internautes. La détection de comptes à caractère robotique se fait au cas par cas mais il est difficile d'imaginer un humain tweeter plus de 100 fois par jour par exemple, plus le nombre est important, plus il est possible que le compte soit un robot.

Puis-je enregistrer un filtre pour qu'il puisse s'appliquer à d'autres Topics ?

Oui, il faut cliquer sur Save Filter et celui-ci pourra s'appliquer à tous les Topics/Sub-Topics du même module.

Support client

Avez-vous un support client ?

Votre chargé(e) de compte est disponible pour vous accompagner sur les aspects techniques ou stratégiques de la veille. Votre commercial dédié répondra à toutes vos questions sur les devis ou les abonnements.

Combien de temps dure une formation ?

Les formations sont complètement personnalisables, il faut compter environ 1h30 pour une première formation mais il est tout à fait possible de la scinder en plusieurs fois. Pour plus d'informations, voir notre catalogue de formations.

Peut-on se faire former à la création de cartographies ?

Oui, nous avons un partenaire qui assure des formations à la cartographie et vous pouvez vous aider de ce guide pour apprendre par vous-même.